Términos y condiciones

Te damos la bienvenida a LLÉVATELO.

LLÉVATELO es una aplicación móvil y página web, ambas de comercio electrónico (e-commerce) y con diversos servicios asociados, desarrollados por la sociedad de comercio INVERSIONES LLÉVATELO 24, C.A., identificada bajo el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) J-50574472-0, en adelante LLÉVATELO.

Estos Términos y Condiciones rigen el uso que haces de LLÉVATELO, y de sus servicios asociados, excepto en los casos en que indiquemos expresamente que se aplican otras condiciones, además de éstas, y que proporcionan información sobre el servicio de LLÉVATELO, detallado a continuación. Cuando descargas la aplicación y creas una cuenta de LLÉVATELO o usas LLÉVATELO, aceptas estos Términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones de uso, constituyen un acuerdo y/o contrato de adhesión entre Tú y LLÉVATELO.

Correo Electrónico: [email protected]

DEFINICIONES.

Para una mejor comprensión, interpretación, integración y ejecución del presente Condicionado, se establecen las siguientes definiciones:

• LLÉVATELO:Es una plataforma de ventas online (e-commerce) que permite a los COLABORADORES de las empresas aliadas, optar por compras bajo modalidad de pagos en cuotas.
• CLIENTE ALIADO: Personas Jurídicas (empresas) aliadas de LLÉVATELO,que promocionarán la compra de productos y servicios a ser pagados en cuotas, facilitando también la información de su plantilla, realizando los descuentos por nómina a los COLABORADORES que hayan aplicado y aprobado el proceso de compra, y pagando las cuotas adeudadas por sus COLABORADORES a LLÉVATELO, en nombres de ellos.
• COMPRAS BAJO LA MODALIDAD DE PAGO EN CUOTAS:Modalidad de compra de pagos fraccionados, que permite la adquisición por parte de los COLABORADORES de los CLIENTES ALIADOS, de productos ofertados en los canales comerciales de LLÉVATELO, y demás servicios asociados, mediante el pago postergado de cuotas sucesivas, quincenales o mensuales.
• COLABORADOR / USUARIO:Personas naturales, trabajadores de los CLIENTES ALIADOS, que de acuerdo a sus ingresos, estabilidad laboral dentro de la empresa empleadora (CLIENTE ALIADO), veracidad de información suministrada y otros aspectos, podrán aplicar para las compras bajo la modalidad de pago en cuotas de productos ofrecidos en los canales comerciales de LLÉVATELO, y demás servicios asociados
• EQUIPO DE LLÉVATELO: Personas que reciben la información suministrada en los canales digitalesde LLÉVATELO, y la gestionan.
• DESARROLLADORES: Personas que desarrollaron los canales digitales de LLÉVATELO,y ofrecen servicios parciales de programación y desarrollo a LLÉVATELO.
• TERCEROS: Personas Naturales o Jurídicas que LLÉVATELOautoriza a conectarse a sus canales digitales, sistemas de información, y/o a la base de datos de información recopilada para el desarrollo de nuevas funcionalidades, servicios de seguridad o publicidad, servicios de logística, encomienda y de transportes de personas y/o mercancías, y que pueden tener el estatus de proveedores.

SOBRE LLÉVATELO.

El USUARIO acepta y reconoce que LLÉVATELO es una plataforma tecnológica de comercio electrónico (e-commerce) que posee diversas funcionalidades, entre ellas el acceso a compras de productos y/o servicios bajo la modalidad de pago en cuotas.

El USUARIO acepta y reconoce que, LLÉVATELO NO presta servicios de transporte o de logística, por ende no funciona como una empresa de transporte, y que dichos servicios de transporte o logística se prestan por TERCEROS operadores independientes de transporte, los cuales son los responsables del cumplimiento de cualquier requerimiento legal o permiso para poder operar y proveer el servicio, así como cumplir con toda la legislación nacional aplicable.

El USUARIO acepta y reconoce que la opción de compras fraccionada o en cuotas, a través de los canales comerciales de LLÉVATELO, no estará abierta a todo público, es decir, que la misma sólo estará habilitada a los colaboradores de los CLIENTES ALIADOS (Empresas) que se hayan perfilado de acuerdo al scoring como elegibles.

La misión de LLÉVATELO es potenciar el acceso a productos y/o servicios, mediante pagos programados, a aquellos COLABORADORES que cumplan los requisitos previos para ello.

En nuestros canales digitales, nos comprometemos en ofrecer a nuestros usuarios una experiencia de pago en cuotas accesible y conveniente. Para lograr este objetivo, hemos establecido una política de pago en cuotas que permite a los usuarios acceder a esta modalidad de pago de manera rápida, responsable y amigable, atendiendo a diversos elementos comerciales que la hacen posible.

CONDICIONES DE COMPRA.

El COLABORADOR autoriza de manera firme y voluntaria, que el CLIENTE ALIADO remita y valide toda su información personal solicitada por LLÉVATELO, especialmente lo concerniente a datos de identidad; datos de contacto, como por ejemplo correos electrónicos y números de teléfono; remuneraciones y cualquier incidencia que afecte positiva o negativamente sobre éstas; así como cualquier otro dato necesario que me permita aplicar y participar al programa de compras de pago en cuotas que ofrece LLÉVATELO a través de sus diferentes canales digitales.

La aprobación de esta modalidad de compras está sujeta a la evaluación del historial comercial del usuario, y otros criterios de elegibilidad determinados por LLÉVATELO, por lo que el proceso de validación de información es ineludible.

La decisión de otorgar o denegar esta modalidad de compras se basa en la evaluación de riesgos, la solvencia del usuario, la veracidad de la información suministrada, entre otros aspectos.

Una vez aprobado, dentro de las próximas 24-48 horas se le asignará una capacidad de compra.

Los COLABORADORES serán responsables de mantener actualizada la información de su cuenta en la plataforma, así como de utilizar una sola cuenta, además no podrán transferir su cuenta a otra persona.

El COLABORADOR se compromete a entregar, de manera responsable y oportuna, los mandatos y solicitudes firmes, voluntarios e irrevocables, al CLIENTE ALIADO, relativas a los descuentos del pago de su salario y de cualquier bonificación adicional, si la hubiere, de las cuotas quincenales o mensuales que adeudará a LLÉVATELO, para que sean pagadas por el CLIENTE ALIADO en su nombre, y en favor de LLÉVATELO, en ocasión a las compras de pago en cuotas, que efectuará el COLABORADOR.

Así mismo el COLABORADOR se compromete a entregar, de manera responsable y oportuna, los mandatos y solicitudes firmes, voluntarios e irrevocables, al CLIENTE ALIADO, para que en el caso de que ocurra una culminación de la relación laboral que el COLABORADOR mantiene con el CLIENTE ALIADO, independientemente del motivo de la misma, se descuente el saldo restante adeudado ocasionado por las mencionadas compras de pago en cuotas, y que dicho descuento sea pagado por el CLIENTE ALIADO en nombre del COLABORADOR y en favor de LLÉVATELO. Este descuento se autoriza sobre cualquier cálculo de prestaciones sociales y demás beneficios, liquidación, acuerdo transaccional, y/o bonificación o pago que se genere en virtud de dicha culminación del vínculo laboral.

En todo caso, el COLABORADOR autoriza igualmente en estos términos y condiciones a su patrono o CLIENTE ALIADO de manera firme, voluntaria e irrevocable a que le sean descontadas del pago de su salario y de cualquier bonificación adicional, si la hubiere, las cuotas quincenales, que adeudará a LLÉVATELO, para que sean pagadas por el CLIENTE ALIADO, en nombre del COLABORADOR y en favor de LLÉVATELO, en ocasión a las compra de pago en cuotas, que efectúe a través de nuestros canales digitales.

Por su parte, y en el supuesto de que ocurra una culminación de la relación laboral que el COLABORADOR mantiene con el CLIENTE ALIADO, independientemente del motivo de la misma, el COLABORADOR autoriza igualmente en estos términos y condiciones a su patrono o CLIENTE ALIADO de manera firme, voluntaria e irrevocable a que se descuente el saldo restante adeudado ocasionado por las compra de pago en cuotas, que efectúe a través de nuestros canales digitales, y que dicho descuento sea pagado por el CLIENTE ALIADO en nombre del COLABORADOR y en favor de LLÉVATELO, sobre cualquier cálculo de prestaciones sociales y demás beneficios, liquidación, acuerdo transaccional, y/o bonificación o pago que se genere en virtud de dicha culminación del vínculo laboral.

El CLIENTE ALIADO o empresa empleadora será la encargada de ejecutar los mandatos otorgados por sus COLABORADORES, antes mencionados, y específicamente hacer las retenciones debidas y pagar a LLÉVATELO en nombre de sus COLABORADORES.

Cuando el COLABORADOR complete su compra, recibirá un código QR o un número de orden, por cualquiera de los sistemas de información que haya suministrado en los canales comerciales de LLÉVATELO y demás servicios asociados.

El COLABORADOR podrá seleccionar en la plataforma de LLÉVATELO, si realizará el retiro en tienda o almacén conocido también como “pick up”, o si solicitará el servicio delivery.

En algunas ocasiones, el COLABORADOR únicamente tendrá la opción de retiro en tienda o almacén, teniendo en cuenta diversos factores, como, por ejemplo, el volumen de la mercancía, el valor comercial de la misma, entre otros.

En ocasiones, el COLABORADOR podrá efectuar la cancelación de la compra, a través de nuestros canales digitales de atención. Esta Solicitud de Cancelación el COLABORADOR podrá solicitarla en cualquier momento antes de que el producto haya sido despachado desde nuestro almacén.

Para la cancelación se le otorgará un período de gracia de 24 horas después de la confirmación de la compra, dentro del cual el COLABORADOR podrá cancelar sin ninguna penalización.

Si la cancelación se efectúa luego de la emisión de la factura, y antes de la entrega del producto se aplicará una penalización correspondiente al 10% del valor total de (los) producto(s), con la finalidad de cubrir los costos y gastos administrativos.

El Equipo de LLÉVATELO evaluará cada solicitud de cancelación.

Una vez firmado y entregado el mandato a que se hace referencia en párrafos anteriores, y recibido el producto, NO procederá ninguna cancelación, sino que aplicarán las normas de cambio o devolución que se expresarán más adelante.

El COLABORADOR, al momento de retirar o recibir el producto, deberá comprobar el contenido y condiciones de dicha entrega y notificar cualquier anomalía sin demoras indebidas por los canales de atención de LLÉVATELO.

LLÉVATELO deberá entregar la factura por la compra del producto adquirido al COLABORADOR, en cumplimiento de todos los extremos de Ley.

Se da por concluida la compra de pago a cuotas una vez el colaborador pague de manera total y definitiva la última cuota de pago acordada.

El Equipo de LLÉVATELO se reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear cuentas, ya sea temporalmente o permanentemente, que considere pertinente según sea el caso específico que se trate, por haber incumplido con los parámetros establecidos y aceptados por los COLABORADORES en los términos y condiciones.

Los productos tendrán garantía para el cambio de un producto de idénticas características, o de similar especie y valor, dentro de un plazo de 03 días contínuos a partir de la fecha de entrega o retiro del mismo. Transcurridos esos días aplicará garantía del fabricante.

El COLABORADOR que retire el Producto será responsable de revisar al momento de la entrega del Pedido que esté en óptimas condiciones, sin alteraciones de los precintos de seguridad y sin ningún defecto. La recepción del producto comprado se entenderá como la aceptación y conformidad del cliente con el estado y condición en que se encuentra el mismo.

Sólo en los casos que se enuncian a continuación, el colaborador podrá solicitar el cambio del producto:

• Producto en mal estado / caducado.
• Producto diferente a la descripción en la Aplicación / Producto erróneo.
• Producto defectuoso / no funciona bien.
• Empaque exterior del Producto o precinto de seguridad vulnerado.
• Producto Faltante o Pedido incompleto.

En los casos contenidos en los numerales anteriores, el colaborador dispondrá de 03 días a contar desde la recepción del producto para realizar reclamos y/o solicitud de cambio, pudiéndose dar resolución antes de ese periodo para mejorar la experiencia del cliente.

El COLABORADOR podrá realizar reclamos sobre productos recibidos, ya sea que proceda o no el canje por puntos o él reembolso parcial o total del dinero cancelado, únicamente por los canales de atención al cliente establecidos a través de los canales digitales de LLÉVATELO, describiendo las razones y presentando soportes anexos.

El Equipo de LLÉVATELO evaluará con las razones indicadas, y validará si procede o no el reclamo, dando respuesta en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados desde su recepción.

El Equipo de LLÉVATELO podrá solicitar descripción de la problemática relacionada, fotos del producto correspondiente, validación de identidad y/o descuento por parte del empleador y cualquier otro elemento relevante para el análisis del caso.

En caso de cambio de productos o artículos, el COLABORADOR deberá contactar a LLÉVATELO, directamente y para que pueda proceder debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la factura recibida;
• El Producto no debe presentar desgaste o daño por uso de ninguna naturaleza;
• El Producto deberá contar con el embalaje original; es decir, que el Producto deberá encontrarse en la misma forma como fue entregado al COLABORADOR, incluyendo todas las etiquetas, manuales o empaques del Producto.
• El COLABORADORdeberá indicar número de orden de la aplicación, presentar acuse de recibo.

LLÉVATELO informará al COLABORADOR la manera en que ejecutará el cambio del producto.

El incumplimiento de pagos causa penalidades, incluyendo la imposibilidad de aumentar su deuda, así como la restricción en el acceso a los bienes y servicios ofrecidos en la aplicación.

De igual manera, se podrán efectuar cargos administrativos adicionales, por las gestiones de cobranza, que incidirá en el monto final adeudado, así como el cobro de intereses de mora.

El CLIENTE ALIADO deberá cumplir oportunamente con las fechas y montos de pago de cada una de las cuotas adeudadas por sus COLABORADORES; y de no cumplir, LLÉVATELO procederán de la siguiente manera:

• En caso que EL USUARIOincumpla alguno de los plazos de pago, la totalidad del importe restante pasará a considerarse inmediatamente vencido, líquido y exigible;
• En caso de incumplimiento con el pago de (02) dos cuotas o más, se limitará el acceso a los canales comerciales de LLÉVATELO,al COLABORADOR, sin posibilidad de optar a otra compra bajo la modalidad de pago en cuotas, hasta el pago de la totalidad del costo del producto o bien adquirido;
• Este retraso puede afectar a otros COLABORADORESdel mismo CLIENTE ALIADO.

En caso de incumplimiento en las fechas y montos de pago acordados, el COLABORADOR así como el CLIENTE ALIADO podrán ser contactados por el equipo de cobranza y deberá acordar y cumplir esquema de pago de las cuotas vencidas. Esta cobranza podrá ser efectuada por una entidad independiente a LLÉVATELO.

OTROS COMPROMISOS.

Nos comprometemos a brindar a mayor confidencialidad en la información que manejamos, y a brindarte el servicio de manera eficiente, pero requerimos que asumas los compromisos que se indican a continuación.

Queremos que nuestro servicio sea lo más inclusivo y abierto posible, pero también queremos que sea seguro y cumpla con la ley. Para ello, es necesario que te comprometas a cumplir, los términos y condiciones, y algunas restricciones, a fin de formar parte de la comunidad LLÉVATELO.

• Debes tener al menos 18 años para usar LLÉVATELO.
• Debes cumplir estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Especialmente, debes cumplir a cabalidad y/o garantizar el cumplimiento de los compromisos económicos que asumes cuando compras los productos ofrecidos en los canales digitales de LLÉVATELO, mediante el pago fraccionado o en cuotas.
• No debemos haber inhabilitado previamente tu cuenta debido a una infracción de la ley o a cualquiera de nuestras políticas.
• No puedes, copiar, modificar, adaptar, en resumen, hacerse de cualquier parte de los canales digitales LLÉVATELO, y demás servicios asociados, de su código, imágenes, material publicitario o alguna otra propiedad de LLÉVATELO, sin la autorización previa para hacerlo.
• No puedes arrendar, prestar, vender, distribuir, subarrendar, redistribuir, licenciar los canales digitales LLÉVATELO, y demás servicios asociados o el acceso a los mismos.
• No puede redireccionar a los clientes u operadores del tercero a otras publicaciones, aplicaciones o sitios web.
• No puedes transferir, prestar, vender, arrendar, regalar o cualquier otro método por el cual un tercero pueda apropiarse o utilizar una cuenta de Usuario o Driver de la cual no sea titular.
• No puedes crear más de una cuenta de Usuario.
• No puedes hacerte pasar por otra persona ni proporcionar información incorrecta. Por lo tanto, debes proporcionarnos información precisa y actualizada, lo que puede requerir que incluyas datos personales. Asimismo, no puedes hacerte pasar por otra persona o entidad ni crear una cuenta en nombre de alguien más.
• No puedes hacer uso de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o algún otro método de pago para el cual no se encuentre autorizado.
• No puedes aprovecharte de algún error de la plataforma que le permita a una persona percibir beneficios que no debería, ya sea poder utilizar cupones o códigos de descuento más veces de los que está permitido u alguna otra situación que pueda surgir.
• No puedes provocar que algún tercero cometa alguna de las actividades prohibidas expuestas con anterioridad o alguna conducta ilícita en contravención con alguna norma, reglamento o el orden público.
• No puedes utilizar la aplicación o hacer uso de los Servicios con finalidades ilícitas o maliciosas.
• No debes ser una persona condenada por delitos sexuales.
• No debes intentar vulnerar nuestros sistemas de información, en beneficio propio o de un tercero.
• No puedes realizar actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, ni actividades con fines ilegales o no autorizados.
• No puedes infringir estos Términos y Condiciones o nuestras políticas (ni ayudar o animar a otros para que lo hagan).
• No puedes publicar información privada o confidencial de otra persona sin permiso, ni llevar a cabo acciones que infrinjan los derechos de los demás, como los de propiedad intelectual (p. ej., infracciones de derechos de autor o marca comercial, falsificaciones o productos pirateados).
• No puedes modificar ni traducir nuestros productos o sus componentes, así como tampoco realizar trabajos derivados o ingeniería inversa con ellos.
• No puedes usar un nombre de dominio o una URL en el nombre de usuario sin nuestro consentimiento previo por escrito.

PERMISOS QUE NOS CONCEDES.

Como parte de nuestro acuerdo, también nos otorgas los permisos que necesitamos para proporcionarte el Servicio.

• No reclamamos la propiedad sobre tu contenido, o información suministrada pero nos otorgas una licencia para usarla. La licencia finalizará una vez que se elimine tu contenido de nuestros sistemas. Puedes eliminar contenido de forma individual o todo junto a la vez eliminando tu cuenta.
• Permiso para usar tu nombre de usuario, foto del perfil e información sobre ti.
• Aceptas que podemos descargar e instalar actualizaciones del Servicio en tus dispositivos.

DERECHOS ADICIONALES QUE NOS RESERVAMOS.

• Si seleccionas un nombre de usuario o un identificador similar para tu cuenta, podemos cambiarlo si lo consideramos apropiado o necesario. Por ejemplo, si se infringe los derechos de propiedad intelectual de otra persona o si suplanta la identidad de otro usuario.
• Debes obtener nuestro permiso por escrito o un permiso en virtud de una licencia de código abierto para modificar, descompilar o intentar de algún modo extraer nuestro código abierto, o bien para crear trabajos derivados de él.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LLÉVATELO se reserva el derecho a cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, los cuales aplicarán inmediatamente después de que hayan sido publicadas en LLÉVATELO. EL USUARIO al leer y aceptar estos Términos y Condiciones, y Políticas de Privacidad, se somete a los establecido en ellas.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS.

Al leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan agotar la mediación, negociación, y resolución alterna de conflictos a los fines de solventar o resolver cualquier conflicto o controversia que pueda generarse.

Las leyes de la República Bolivariana de Venezuela se aplicarán a cualquier demanda, acción, reclamo, o disputa que presentes contra nosotros o en razón de los servicios asociados a la aplicación, y que surja como consecuencia de estos Términos y Condiciones, o en relación con ellas. Asimismo, puedes resolver tu demanda, acción, reclamo, o disputa en cualquier tribunal competente del país que tenga jurisdicción.

Igualmente, aceptas que, según su criterio exclusivo, que las empresas relacionadas a LLÉVATELO pueden presentar cualquier demanda que tengamos contra ti relacionada con intentos de abusar de nuestros productos y/o servicios, o de interferir o interactuar con ellos, de una forma no autorizada en el país en el que residas que tenga jurisdicción sobre la demanda.

JURISDICCIÓN APLICABLE.

Al leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, ambas partes deciden someterse voluntariamente a la Jurisdicción de los Tribunales de la República Bolivariana de Venezuela, de manera exclusiva y excluyente.

Última Revisión 05 de septiembre de 2024.